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中国消费者协会宣布将为17家家电企业建立“维权

添加时间:2019-05-31  浏览次数:

昨天是“3· 15国际消费者权益日“。中国消费者协会举办了一场主题活动,并宣布推出绿色通道(直通车)平台,为17家电平台提供电子商务消费者权益保护,方便消费者投诉。与此同时,中国消费者协会发布的一份调查报告显示,去年有26.2%的消费者在2015年遇到了消费纠纷。同一天,中国消费者协会还发布了十大典型的维权案例,其中包括很多汽车,旅游和家庭购买。 同日,国家工商行政管理局还公布了2015年全国工商业体系消费者权益报告。去年,共有12起涉及疑似垄断行为的案件被调查,其中包括两家运营商,内蒙古移动和内蒙古联通,由于本月底的捆绑和移动互联网套餐流量。零行为被调查。 新措施   网购维权有了绿色通道 由于网上购物的跨区域性质,消费者权益难以维持,消费者纠纷仍然很高。中国消费者协会昨日宣布,将从现在开始,在京东,淘宝等17个家电平台上推出绿色通道(直通车)平台,实现电子商务消费者权益保护。在未来,无论他们身在何处,如果他们在网上购物时遇到消费者纠纷,他们都可以向当地消费者协会投诉。消费者协会将通过平台直接将投诉转移到电子商务企业(平台),以降低保护消费者权益的成本。 。 据中国消费者协会相关负责人介绍,维权平台将依托中国消费者协会现有的投诉和咨询系统,增加电子商务企业(平台)处理投诉链接渠道。将来,如果消费者协会在网上购物时遇到消费者纠纷,无论他们身在何处,都可以向有管辖权的消费者协会投诉。收到投诉后,如果发现投诉涉及17家电经销商,当地消费者协会组织可以通过平台直接将投诉转移到电子商务售后服务系统。收到投诉后,电子商务公司将把投诉提升到更高的水平,并专注于此。 据了解,近年来,中国消费者协会已建立了多个省级和地级绿色通道(直通车)平台,其改善消费纠纷的有效性已得到证实。建立电子商务消费者权益保护平台也是为了进一步整合系统资源,提高覆盖面。 中国消费者协会还表示,首批加入该平台的17家家电企业是一家具有较高市场份额和较为完善的客户服务体系的公司。 据中国消费者协会统计,2015年,全国消费者协会接受了2万多起远程购物投诉,其中电子商务购物投诉占95.41%,达到19,162,同比增长3.13%。由于消费者和经营者往往在不同的地方,消费者声称权利更加困难和昂贵,并成为困扰消费者的突出问题。一般情况下,消费者向有关部门投诉后,通常需要根据电子商务企业(平台)的不同注册地点多次转移,链接多,效率低。同时,运营商不能及时收到投诉。在许多情况下,消费者问题的成本增加,时间延长,导致矛盾升级。此次推出的维权平台可以快速有效地处理远程购物消费纠纷,并有望大幅降低来自不同地方的消费者保护成本。 针对网上购物存在的问题,国家工商行政管理局消费者保护局局长杨洪灿透露,《“七日无理由退货”实施意见》已经完成了收集意见的工作。国家工商总局将汇总所收集的意见,然后进行进一步的修订,预计将于6月份推出。 。实施意见实施后,将明确部分商户和基层工商部门的内容,方便商务部门解决网购问题。 此外,工商部门还将开展12315投诉平台进入电子商务活动,在电子商务公司设立投诉网站,方便消费者投诉。
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